宠物店如何与客户打交道？
我开了两年宠物店，简单说一下与客人沟通的经验。首先是要喜欢动物，这是最基本的要求。很多人跟你聊天的时候，他其实就是想看一下你对动物的态度，是不是真爱。如果聊不到三句话，对方就露出敷衍和不耐烦的表情，基本上这单生意就没戏了。所以你要先把自己变成一个爱宠如命的人，这样你的客户才会信任你。
第二点是你要很专业，但是你不要卖弄。很多刚开宠物店的新手老板都会有一个毛病，就是看到陌生人过来，会不由自主地炫耀自己的专业知识“我家狗还没打针呢！”“我刚刚给它吃的狗粮啊！”等等。其实这种话是很得罪人的，尤其对于非养宠物的客人来说，你说的每一句话都可能影响他对这个品牌的认知和印象。如果你不专业，他就去找更专业的机构；如果你太专业，他就会觉得你在教育他。这两种情况都是你不愿意看到的吧。
正确的做法是，你把所有东西都准备妥当，然后等待客人的询问。只要你准备的资料足够多，客人问起来，你就可以从容不迫地给他解释了。而且有些看起来很有学问的专业词汇，你可以换成通俗的理解告诉对方，这样对方反而会认同你很专业，而且很好亲近。相反，如果你一开口就说一些别人听不懂的专业术语，反而会被别人嫌弃。你说是不是这个道理。
第三点就是要学会观察，有些人就是看着很和蔼可亲，很容易接近的，你就要主动上前介绍你的产品，并且留下对方的联系方式。当然，有时候也会遇到那种看起来很傲气，好像不容易接近的人。对于这样的人，最好的办法就是不要自讨没趣。毕竟，强者需要强者的尊重，而弱者只能得到弱者的同情。
我是觉得无论做什么行业，都要把客人当成自己的朋友，这样才能把生意做好。您说呢？ ——一个热爱宠物、经营宠物店的90后小姑娘